Demi Tingkatkan Pelayanan, Ratusan Pengemudi Gojek Dilatih

PARBOABOA, Jakarta – Platform layanan on-demand Gojek melatih ratusan mitranya lewat Bengkel Belajar Mitra (BBM) agar mendorong demand meningkat.

Head of Global Ride and Transport Brand Experience, Stella Darmadi mengatakan, pengemudi merupakan ujung tombak pelayanan prima selaku mitra yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

"Kami percaya melalui pelatihan ini, pengemudi bisa bertukar pengalaman dan mendapatkan pengetahuan tentang pelayanan prima,” kata Stella Darmadi di Jakarta, Kamis (12/01/2023).

Stella menjelaskan, ratusan mitra GoRide dan GoCar dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek) sudah mengikuti pelatihan. 

Lebih lanjut, kata Stella, materi yang diberikan adalah bagaimana bersikap dan berbicara yang sopan ke pelanggan.

“Tujuannya kita itu, untuk mengingatkan kembali bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik,” kata Stella.

Stella mengaku, melalui edukasi pelayanan prima tersebut akan berdampak besar pada pengemudi, pelanggan, dan perusahan itu sendiri.

Salah satu pengemudi GoRide yang ikut serta pelatihan BBM, Agus Mardianto menerangkan,  materi yang diberikan berdampak besar bagi dirinya tentang standar pelayanan prima.

“Pengemudi kan latar belakangnya berbeda-beda, dengan adanya materi ini, semua pengemudi mengerti standar pelayanan prima itu bagaimana. Biar menjaga kenyamanan konsumen sehingga mereka tahu pilihan mereka benar,” kata Agus saat ditemui Parboaboa di tempat yang sama.

Sementara itu, salah satu pengemudi GoCar Weimpy Sulendra, juga mengungkapkan hal yang sama.

Dengan diadakannya pelatihan itu, kata Weimpy,  maka seluruh pengemudi Gojek bisa diingatkan kembali soal sikap yang seharusnya terhadap pelanggan.

 “Misalnya dengan senyum, kebersihan dan wangi mobil,” tutup Weimpy.